My Order

طلبي

أين أصبح طلبي؟
إجراءات الطلبية
استفسارات متعلّقة بالطلب
إلغاء الطلب
إعادة طلب مشتريات سابقة


إجراءات الطلبية

• خدمة الشحن العادي مجانية لكل الطلبات بقيمة 299 درهم إماراتي فأكثر. سوف تُضاف رسوم بقيمة 40 درهم إماراتي على المشتريات التي لا تتجاوز قيمتها حد الشحن المجاني الذي يبلغ 299 درهم إماراتي. يُرجى العلم بأنّ تكاليف الشحن تتفاوت بناءً على طريقة التوصيل التي تختارونها.
• يتم القيام بإجراءات جميع الطلبيات وشحنها إلى دبي وأبوظبي من يوم عمل واحد إلى 2 أيام عمل باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية. يتم القيام بإجراءات جميع الطلبيات وشحنها إلى إمارات عجمان، وأم القيوين، والشارقة، ورأس الخيمة، والفجيرة من يوم عمل واحد إلى 3 أيام عمل باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
• ستتوفر خدمة التوصيل في يوم محدد في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
• يتوفر خيار التوصيل في اليوم التالي فقط في دبي.
• لن تتوفر خدمة النقر والاستلام سوى في دبي وأبوظبي.
• ستتم معالجة الطلبات المُقدَّمة بعد الساعة ‏11 مساءً‏ في يوم العمل التالي.
• لا يمكننا قبول الطلبات المطلوب إرسال فواتيرها أو شحنها إلى خارج الإمارات العربية المتحدة.
• تخضع جميع المشتريات للتدقيق الائتماني قبل المعالجة. لن يتم القيام بالإجراءات سوى للطلبيات التي تحصل على اعتماد الدفع وشحنها.

عودة للأعلى


الاستفسارات المتعلّقة بالطلبات

يمكنكم تتبُّع أحدث طلباتكم من خلال زيارة صفحة طلباتي في قسم حسابي أو النقر هنا. إنها الطريقة الأسهل والأسرع للاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بطلباتكم المُرسَلة عبر موقع jomalone.ae.

عند النقر على طلباتي، سيُطلب إليكم تسجيل الدخول بعنوان بريدكم الإلكتروني وكلمة المرور. تقدم لكم صفحة ملخص الطلب معلومات مفصّلة حول طلباتكم الحالية والسابقة.

بعد إرسال طلبكم، سوف تصلكم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبُّع الخاص بشركة Aramex. يمكنكم التواصل معهم مباشرةً لطلب معلومات مفصّلة حول شحنتكم وطرح أي استفسارات بشأن عملية التوصيل. كما يمكنكم التحقق من حالة توصيل طلبكم عبر الإنترنت من خلال زيارة تاريخ الطلبات في حسابي.

يُرجى العلم بأنّ شركة الشحن قد لا تنشر معلومات التتبّع عبر الإنترنت قبل مرور 24 ساعة على موعد شحن الطلب.


عودة للأعلى


إلغاء الطلبات

في بعض الأحيان، يقوم نظامنا بإلغاء أحد الطلبات أو جزءٍ منه لأسبابٍ عدّة. من بين هذه الأسباب:

• عدم توفر المنتج (المنتجات).
• صعوبة في إجراءات معلومات الدفع.
• تعذُّر التوصيل إلى العنوان المذكور.
• إرسال نفس الطلب مرتَين.

في حال إلغاء طلبكم، سوف تصلكم رسالة إلكترونية تُوضّح سبب الإلغاء. وسنردّ القيمة المناسبة من المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أردتم تغيير طلبكم أو إلغاءه، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا على الرقم 8005623 وذِكر رقم الطلب في خلال ساعة واحدة من إرسال الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم.
يُرجى العلم بأنّنا نقوم بإجراءات الطلبات بسرعة بوجه عام، وقد لا نتمكن من منع إرسال طلبكم. في هذه الحالة، يُرجى إرجاع الطلب بمجرد استلامه بما يتماشى مع بنود سياسة الإرجاع. عودة للأعلى